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# Comment puis-je contacter l'équipe de support client de majelanX ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support client pour toute question, problème technique, demande d'information ou suggestion d’amélioration en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : customer-support@majelanx.com**.** Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes du lundi au vendredi de  9h00 à 18h00.

Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les plus brefs délais durant ces heures d'ouverture.

### **Quelles informations dois-je inclure dans mon e-mail pour une réponse rapide ?**

Afin que nous puissions diagnostiquer et résoudre votre problème le plus rapidement possible, nous vous recommandons fortement d'inclure les éléments suivants dans votre message :
* Votre demande : Définissez clairement votre besoin. 
* L'objet clair de votre demande : (Exemple : Bug de l'application).
* Les étapes de reproduction : Décrivez précisément les actions que vous avez effectuées jusqu'à ce que le problème survienne.
* Votre environnement technique :
1. Le type d'appareil utilisé (iPhone, Android).
2. La version de l'application majelanX installée.
3. La version de votre système d'exploitation (iOS 26, Android 15, etc.).
4. Pièces jointes : Joignez des captures d'écran ou, idéalement, une courte capture vidéo qui illustre le problème.

### **Que faire si j'envoie un e-mail en dehors des heures de bureau ?**

Toutes les demandes reçues après 18h00 ou durant le week-end seront prises en charge dès la reprise du service en semaine ou le lundi matin à 9h00 en cas d’ouverture de ticket le week-end.